Denne siden er ment å gi svar på en del reelle spørsmål fra kunder om væskeskader, fallskader og lignende på telefoner. En av elektronikkens verste fiende er vann, vann leder strøm og forårsaker korrosjon. Vannskader kan skje på flere sett, la oss se på noen aktuelle årsaker eksempler:
Mistet direkte i vann, glemt i badstua, i golf bagens sidelomme (det regnet, men hvem tenkte på det i kampens hete?), Mistet i snø, yoghurt har lekket ut i vesken der man har telefonen. Telefonen har blitt brukt i vekslende meget varmt og kaldt rom (kondensproblemer), den har blitt glemt ute om natten og dugg har skadet telefonen. Barna prøver pappas nya fine telefon og søler saft på den (tørker det fort av, så han kanskje ikke merker det). Noen andre låner telefonen og en liten ulykke skjer, den som låner telefonen tør ikke fortelle det, og den virker jo nå, men hva om to uker?...
Feilen kommer smygende
Årsaken til at en telefon kan bli væskeskadd er som nevnt mange, og at skaden kan oppstå mye senere. Telefonen rekker å tørke opp og etterpå virker den prikk fritt. Men så etter noen dager, uker eller måneder slutter den å virke. Du må levere den inn til service og der påstår de at den er væskeskadd, derfor gjelder ikke garantien. En væskeskade kan altså bruke meget lang tid på å vise seg. Komponentbena oksiderer etter at telefonen skades. Dette skjer langsomt og forverres gradvis. Oksidene er faktisk hygroskopiske, det vil si, de drar til seg fukt. Skaden vokser altså av seg selv, på samme måte som en rustskade på en bil.
"Hvordan har det skjedd?"
Et vanlig spørsmål vi får er, ‘hvordan har det skjedd’, eller ‘hvorfor er den væskeskadd’. Hvis komponentbena har oksidert er det en vannskade. Dette ser et serviceverksted med en gang de åpner telefonen. De kan ikke se hvorfor telefonen er fuktskadet, like lite som et bilverksted kan se hvordan en bulk har oppstått. Alt vi kan konstatere er at det har skjedd. Den eneste måten å være 100% sikker på at telefonen, eller TV n for den saks skyld ikke kan ha blitt væskeskadet, er å passe på den døgnet rundt.
Hvorfor er det ikke garanti?
Garantien gjelder fabrikasjonsfeil, altså hva vi skulle kunne kalle ‘skader som oppstår innenifra’. Skader forårsaket av ytre omstendigheter, sånn som fall, klemskader og fuktskader dekkes ikke av garantien. Dette står vanligvis ganske tydelig i bruksanvisningen som fulgte med telefonen. De færreste lommetelefoner er bygd for å tåle fukt.
Finner serviceverkstedet på at telefonen er væskeskadd?
Dessverre tror en del at serviceverkstedet har funnet på at det innleverte apparatet er væskeskadd, kanskje for å kunne ta mer betalt. Dette er helt feil. Det blir bare problemer med det. Det er ikke hyggelig for en servicetekniker å oppdage at en telefon er væskeskadet. Det blir problemer med å reparere telefonen, man må også diskutere med kunden som da kanskje ikke tror på en. Det blir kanskje dyrt å reparere telefonen (om det går) og da kanskje kunden velger å skrote den. Da får ikke serviceverkstedet betalt i det hele tatt. Det enkleste for serviceverkstedet er at det er garanti. Da er det bare å reparere telefonen, sende den defekte delen til fabrikken/leverandøren. De ser at det er garanti og betaler serviceverkstedet for jobben. Det finns altså ikke noe å tjene på for et serviceverksted å ‘finne på’ en væskeskade. For serviceverksted er det egentlig det ”samme” hvem som betaler reparasjonen. Følger man garantibetingelsene som er en avtale mellom kunden og leverandøren, finner man ut av hvem som skal betale, ved å se om det går på garantien eller ikke.
Risiko- reparere en telefon med fuktskade
Med vannskader, er det i noen tilfeller mulig å reparere skaden og andre ikke. Feilene kan bli meget komplekse og vanskelige å finne. Selv etter en rengjøring med diverse rensevesker kan det fortsatt finnes rester av fukt som langsomt ‘eter’ seg inn i kretskortet eller komponentene. På grunn av problemer knyttet til senere garantifeil vil ikke de verksteder Moobi benytter reparere væskeskade.
Støtskade
 Nesten samme sak gjelder fallskader som ved fuktskader. En feil kan oppstå måneder etter at telefonen falt i bakken. Når den da leveres inn på service og de oppdager at skaden kommer fra en ytre påvirkning er skaden i fra sommeren glemt. Når en telefon mistes, kan sprekker oppstå ved loddepunktene. Da kan det komme luft til loddepunktene som langsomt begynner å oksidere. Derfor tar det tid før feilen viser seg. Dessuten blir telefonen mer følsom for ytterligere skader. Tenk på en kaffekopp med en sprekk i, den tåler knapt nok noen hardhendt behandling.
"Men det synes jo ikke på den!"
Dagens telefoner er så lette at det oftest ikke blir noen større merker i dekslet når man mister den. Komponentene inni er derimot like følsomme som de var før. Mange komponenter er keramiske og sprekker derfor ved kraftige støt.
Betaling og prisoverslag
Hvis et verksted har funnet væske/støtskade i telefonen din, må du selv dekke kostnadene i forbindelse med forsendelse og undersøkelse. Våre servicepartnere dokumenterer alltid slike skader, og du kan få se bilder av skaden. Ved skader det er mulig å reparere, vil du motta et prisoverslag på dette. |
